煙臺開發(fā)區(qū)水司對服務(wù)承諾制擴(kuò)“容”增“量”
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務(wù)
中國水星消息（信息員 蔡德寬） 從十一月一日起，山東省煙臺經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)水司新完善制定的《供水服務(wù)承諾制度》，已下發(fā)各部門并開始實施。
此次，重新制定的《供水服務(wù)承諾制度》，主要變化就再于：對以前制定的《供水服務(wù)承諾制度》的內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)“容”增“量”。目的就是進(jìn)一步提高供水服務(wù)質(zhì)量，建立優(yōu)質(zhì)、高效、一流的服務(wù)機(jī)制，最大限度的滿足全區(qū)用戶用水的需求。
擴(kuò)“容”就是：把服務(wù)承諾的范圍從“供水業(yè)務(wù)的接洽、供水工程的設(shè)計、安裝到供水設(shè)施的管理、維修、搶修；從查表、收費再到水質(zhì)、水壓”所有涉水業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)，向上鏈接，向下延伸，實行服務(wù)“一條龍”，承諾“全覆蓋”。凡是與用戶有聯(lián)系地都要有承諾，不分一線二線部門，只要為用戶服務(wù)的都要定承諾。
增“量”就是：簡單地說，就是增大工作量，自己給自己加壓，把困難留給自己，把方便讓步用戶。他們把承諾服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能量化的一定量化，能縮短時限盡可能的縮短時限。以前10天才能完工的，現(xiàn)在8天必須完成；過去停水交費后，一般72小時內(nèi)通水的，但現(xiàn)在規(guī)定24小時內(nèi)必須通水；對于突發(fā)性管道事故，建成區(qū)內(nèi)的搶修到場時間從過去的30分鐘縮短為20分鐘，其它區(qū)域30分鐘內(nèi)到達(dá)。
與此同時，該水司還把服務(wù)承諾的投訴與監(jiān)督賠償標(biāo)準(zhǔn)同時公布。服務(wù)承諾的投訴電話由原來的3部擴(kuò)展至5部；把投訴答復(fù)反饋的時間從三天縮短為兩天，并規(guī)定每逾期一天，向投訴人賠償30元延期費。
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